Vor einiger Zeit hat mir T-Mobile meine monatliche Papier-Rechnung entzogen und auf “Online” umgestellt; natürlich der Umwelt zuliebe! Was kann man da die Umwelt schonen, wenn man nicht monatlich ein paar Zahlen auf Altpapier drucken muss. Seit dem habe ich zwar keinen Überblick mehr über meine Telefonkosten, aber das war vermutlich ja auch der echte Grund hinter dieser Umstellung.

Da die Umwelt so geschont wurde, hat T-Mobile jetzt angefangen kleine inhaltslose Zeitungen zu drucken, die vierteljährlich erscheinen und mir als Kunden noch andere T-Mobile Produkte näher bringen sollen. Die aktuelle Ausgabe von “t-mobile_life” hat ganze 18 (Doppel)Seiten, in Farbe und Bunt und auf Hochglanz. Auf 18 Seiten hätte man die Rechnungen von 1 1/2 Jahren drucken können … oder halt irgendwelche Produktinformationen, die mich nicht die Bohne interessieren. Liebe T-Mobile, ich bin da ganz bei euch: Ihr opfert euch sichtbar für unsere Umwelt auf – ich habe fast schon Pipi in den Augen, doch wirklich!

Euer Schmierblatt mit den drölf Touchscreen-Handys, von dem eines bestimmt toller als das andere ist, liegt jetzt blöderweise in der Altpapiertonne. Kann ich meine Rechnungen wieder zurück haben? Ihr dürft dafür auch eure Werbung behalten.

Skype für den Blackberry? Ende März halte es durch die Medien: T-Mobile will Skype für Blackberrys verbieten und seine Kunden die Benutzung untersagen. Schon damals gab es also viel Wind um etwas, was es bis jetzt nicht gibt. Auf der Skype-Seite findet man noch heute die Ankündigung, die Software Ende Mai als Beta Version veröffentlichen zu wollen:

Skype today announced that the lite version of Skype™, a ‘thin’ Skype client for mobile phones, will soon be available as a free download for BlackBerry® smartphones. A beta version will be available in May for the BlackBerry® Bold™ and BlackBerry® Curve™ smartphones, with support for other BlackBerry smartphones coming later.

Mittlerweile haben wir Juni, und nun? Hat jemand was von der Beta-Version gehört, oder hat sich Skype etwa unter dem Druck von T-Mobile zurückgezogen? Unter der angekündigten URL skype.com/m findet man zumindest noch keine Blackberrys in der Liste.

Verpasse ich knapp die Kündigungsfrist für T-Mobile  und bin erneut für mindestens 12 Monate dort gefangen. Die alten Tarife gibt es nicht mehr. Die neuen Tarife mit ungefähr den gleichen Optionen sind dank geänderter Inklusivwerte umgerechnet ungemein teurer und bei den anderen Anbietern sieht es ähnlich aus man verläuft sich im Tarifdschungel.

Der Mobilfunkmarkt in Deutschland ist grausam und gehört wie auch in den letzten mindestens 12 Jahren noch immer ordentlich aufgeräumt. Wenn der Fleischer um die Ecke genauso dreiste mit seinen Kunden umgehen würde, könnte er direkt dicht machen.

Die Telekom kämpft mit allen Mitteln um an das Geld der Verbraucher zu kommen. Heute wurde ich von einem Callcenter von T-Mobile angerufen – natürlich wie immer ohne Rufnummernübermittlung.  Ich ging ausnahmsweise ran, da ich einen Anruf erwartete. Am anderen Ende war erst einmal nur rauschen und Krach, als wenn ich von einem Bahnhof angerufen werden würde.

Nach kurzer Zeit meldete sich eine genervte männliche Stimme, schnell sprechend: “Hallo? Hier spricht ihr T-Mobile Kundenservice! Wir haben gute Nachrichten für Sie! Sie bekommen ab sofort 150 Gratis SMS im Monat und das beste ist, das kostet Sie jetzt nicht mehr 28 Euro (den genauen Betrag weiß ich nicht mehr) sondern nur noch 14,95€! An ihrem Vertrag ändert sich nichts, es bleibt alles beim alten, der gleiche Tarif und keine neue Vertragslaufzeit!”

Toll denk ich mir, bedanke mich und dann sagt der gute Mann: “Dann nehme ich jetzt ihre Stimme auf und sie bestätigen mir, dass Sie damit einverstanden sind!”. MOMENT MAL! Was ist los? Ich frage was ich für diese ominösen Gratis SMS tun müsse und der Herr bestätigt erneut, dass ich damit nur einverstanden sein muss. Ich nehme die Geschwindigkeit aus dem Gespräch und frage gezielt was das denn kosten würde worauf er mir erklärt, dass sich am Vertrag nichts ändert, es kostet 14,95€. Ich bestätige den Mann laut und deutlich, dass ich das auf GAR KEINEN FALL möchte und lege auf.

Ist das zu fassen? Einmal nicht genau hingehört und man hat schwupps ein neues Produkt bei T-Mobile gekauft. Diese Leute sind darauf geschult einen zu überrumpeln. Ich will nicht wissen wie viele Leute auf solche Überfälle reinfallen. Natürlich ändert sich nichts an meinem Vertrag, ich schließe einfach einen neuen Vertrag “Relax SMS 150″ ab. Ich rufe direkt die 2202 an und verlange einen Kundenberater. Ironischer Weise fragt das Gerät ob ich wirklich einen Kundenberater möchte oder ob ich mich nicht irre. Gute Frage eigentlich. Ich spreche T-Mobile das Verbot aus mich mit solchen Telefon-Überrumplungs-Verkäufern anrufen zu dürfen. Die nette Dame am Telefon meint sie habe die Option Telemarketing aus meinen Vertragsdaten gelöscht.

Ich kann nur jedem Empfehlen das gleiche zu tun. Ich werde mir in den nächsten Tagen die Zeit nehmen und die Tarife der anderen Mobilfunkanbieter studieren …. vielleicht wird man bei anderen Firmen wie ein Kunde behandelt und nicht von vorne bis hinten verarscht.

(Nachträglich ungefähr drölf wüste Beschimpfungen gegen T-Mobile aus dem Text gelöscht.)

Die Telekom schreibt ja gern alles etwas kleiner, weil das unangenehme einen irgendwie vom Prunk der Werbung ablenkt. Als einzigartigen Service schreibe ich jetzt das kleine mal etwas größer, Tarif Complete S zum iPhone 3G, befristet bis zum 30.09.2008:

5) Im mtl. Grundpreis ist ein mtl. Inklusivvolumen von 100 MB (bei Buchung bis 30.09.08 beträgt das mtl. Inklusivvolumen 500 MB für die Mindestvertragslaufzeit v. 24 Monaten) f. die Nutzung mit dem iPhone nur im nat. T-Mobile Netz enthalten. Die Nutzung von VoIP, Instant Messaging und IPVPN ist nicht Gegenstand des Vertrages. Abrechnung erfolgt in 100-KBSchritten. Am Ende jeder Verbindung, mind. jedoch 1x/Tag, wird auf den begonnenen Datenblock aufgerundet. Nicht genutztes Inklusivvolumen verfällt am Monatsende. Nach Verbrauch des Inklusivvolumens wird 0,49 €/MB berechnet. (Quelle: T-Mobile)

Da muss man sich auch gar nicht über den Tisch gezogen fühlen. :)