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OPEDFOY, September, 17th 2011

one picture, each day, for one year: September, 17th 2011

Entspannt Kaffee trinken, nach dem Schuhkauf

So geht Schuhe kaufen: In den Schuhladen gehen, unter 2000 Paar Schuhen das Eine sehen, anprobieren und … irgendwas passt nicht. Ich winke mir den mittelalten Verkäufer heran und frage ihn, ob er von diesen Schuhen noch ein neues Paar hat, das Paar im Verkaufsraum hat hinten eine Delle, die drückt. Er bittet mich um Geduld und verschwindet. Es dauert offenbar länger, er müsse erst im PC den Lagerbestand überprüfen, er tut verschiedenes, hält dabei aber immer wieder Kontakt zu mir. Irgendwann kommt er mit einem Karton, frische Schuhe ohne den von mir gefundenen Mangel.

Ich ziehe sie an, sie fühlen sich direkt gut an. Der Preis … etwas hoch, aber wenn Schuhe passen, dann passen sie! Der Verkäufer berührt meine Füße mit den neuen Schuhen und meint das wäre schlecht, es wäre zu viel Platz im Schuh und ihm stört die Verarbeitung, er verschwindet noch einmal, um dann mit einem weiteren Paar sowie Einlegesohlen zurück zu kommen. Er bereitet mir die Schuhe vor, ich ziehe sie an, sie sitzen, perfekt.

Als ich meine alten Schuhe wieder anziehe meint er zu mir auch in diesen wäre zu viel Platz für meine schmalen Füße – selbst ich sehe das in dem Moment, als ich die Schnur zuziehe und sich der Schuh hässlich nach unten drückt. Er fragt mich ob er meine alten Schuhe kurz entführen dürfe. Er kommt zurück, die Schuhe sind geputzt, neu geschnürt und mit anderen Einlegesohlen versehen. Anstatt mir neue zu verkaufen empfiehlt er mir die alten für 5 Euro bei Mister Minit kleben zu lassen, sie wären sonst noch vollkommen in Ordnung. Danach werde ich eingeladen die Füße bei einer Tasse Kaffee hochzulegen und kurz zu entspannen – ich nehme an.

Görtz in Frankfurt gegenüber vom Hugendubel an der Hauptwache, so geht Schuhe verkaufen und beraten! Hoffentlich ist dieser Verkäufer auch beim nächsten Mal wieder dort – ich bräuchte für den Winter noch irgendwas warmes.

Service++

Ich mag die Service-Orientiertheit anderer Länder, die man hier  in Deutschland leider so oft nicht hat:

I was sorry to hear that you found your allocated room to be too noisy. I have spoken with our front office manager and we have updated your profile with us to ensure you are allocated a room in a quiet part of the hotel on any future stay. Mr Funke, I would like to take this opportunity to thank you once again for your constructive and informative feedback that allows us to improve the service and facilities that we offer to our most valued guests. Should you have the opportunity to stay with us again, I would be very grateful if you would contact me [...] once you have made a booking, so I may personally oversee the details of your reservation and ensure any future stays are satisfactory in every respect. (themayfairhotel.co.uk)

Davon könnte sich der Vollhonk von “Fachverkäufer” im Toom Markt gestern echt mal ne Scheibe abschneiden oder als Anfang auch einfach mal in vergangenen Artikeln hier lesen.