Ich war in den letzten Wochen oftmals in der Lage DIREKT mit Entwicklern und Produkt-Mangern von Firmen zu sprechen, mit denen ich oft zu tun habe. Bei all den Gesprächen und ausgetauschten Ideen stellte ich wieder einmal mit Erstaunen fest, dass die Entwickler zwar hervorragend wissen wie ihr Produkt funktioniert, aber keine Ahnung haben wie der Kunde es einsetzt, was der Kunde erwartet und wieso der Kunde sein Produkt auf eine Weise einsetzt, an die er im entferntesten nie gedacht hätte.

Solche Treffen zwischen Kunden und Entwicklern sind hoch produktiv, falls der Hersteller so etwas zulässt und daran interessiert ist weiter zu kommen und sich weiter zu entwickeln. Als Kunde profitiere ich davon gleich mehrmals: Ich kann meine Probleme an der richtigen Stelle formulieren, ich kann meine Ideen einbringen, ich habe das Gefühl etwas zu meinem Vorteil beim Anbieter bewegen zu können, ich kann verdammt viel lernen und falls es das Event erlaubt noch Kontakte zu anderen Kunden aufbauen, die wiederum ein Pool von Ideen und Use-Cases (entschuldigt die Wortwahl) mit sich rumschleppen, an die ich vorher nie gedacht hätte.

Jetzt wo ich diese Erfahrungen gemacht habe, frage ich mich natürlich wie ich diese Erkenntnisse in meine eigene Welt übertragen kann. Angenommen ihr hättet als erfahrener Kunde die Chance ausgesuchte Entwickler und Produkt-Manager eures Internet-Anbieters zu treffen – vielleicht bei einem Kaffee oder Tee und einem Stück Kuchen. Hättet ihr Vorschläge zu eurem DSL Anschluss, eurem IP-TV Angebot oder dem Online-Angebot eures Anbieters zu machen? Glaubt ihr, dass euch ein solches Treffen einen Gewinn bringt, für die Zukunft zwischen euch und dieser Firma, wenn ihr diese Ideen direkt adressieren könntet? Oder seid ihr gar der Meinung, dass die Firma euch gefälligst für eure Ideen bezahlen sollte, wenn ihr schon gute Ideen im Kopf habt? Wolltet ihr schon immer mal wissen wieso eine bestimmtes Produkt etwas nie so macht, wie ihr es erwartet hättet? Kommentare dazu könnt ihr euch gern unter Ausschluss der Öffentlichkeit per Mail senden. Danke für die Aufmerksamkeit und den Feedback. :)