Die Telekom kämpft mit allen Mitteln um an das Geld der Verbraucher zu kommen. Heute wurde ich von einem Callcenter von T-Mobile angerufen – natürlich wie immer ohne Rufnummernübermittlung. Ich ging ausnahmsweise ran, da ich einen Anruf erwartete. Am anderen Ende war erst einmal nur rauschen und Krach, als wenn ich von einem Bahnhof angerufen werden würde.
Nach kurzer Zeit meldete sich eine genervte männliche Stimme, schnell sprechend: “Hallo? Hier spricht ihr T-Mobile Kundenservice! Wir haben gute Nachrichten für Sie! Sie bekommen ab sofort 150 Gratis SMS im Monat und das beste ist, das kostet Sie jetzt nicht mehr 28 Euro (den genauen Betrag weiß ich nicht mehr) sondern nur noch 14,95€! An ihrem Vertrag ändert sich nichts, es bleibt alles beim alten, der gleiche Tarif und keine neue Vertragslaufzeit!”
Toll denk ich mir, bedanke mich und dann sagt der gute Mann: “Dann nehme ich jetzt ihre Stimme auf und sie bestätigen mir, dass Sie damit einverstanden sind!”. MOMENT MAL! Was ist los? Ich frage was ich für diese ominösen Gratis SMS tun müsse und der Herr bestätigt erneut, dass ich damit nur einverstanden sein muss. Ich nehme die Geschwindigkeit aus dem Gespräch und frage gezielt was das denn kosten würde worauf er mir erklärt, dass sich am Vertrag nichts ändert, es kostet 14,95€. Ich bestätige den Mann laut und deutlich, dass ich das auf GAR KEINEN FALL möchte und lege auf.
Ist das zu fassen? Einmal nicht genau hingehört und man hat schwupps ein neues Produkt bei T-Mobile gekauft. Diese Leute sind darauf geschult einen zu überrumpeln. Ich will nicht wissen wie viele Leute auf solche Überfälle reinfallen. Natürlich ändert sich nichts an meinem Vertrag, ich schließe einfach einen neuen Vertrag “Relax SMS 150″ ab. Ich rufe direkt die 2202 an und verlange einen Kundenberater. Ironischer Weise fragt das Gerät ob ich wirklich einen Kundenberater möchte oder ob ich mich nicht irre. Gute Frage eigentlich. Ich spreche T-Mobile das Verbot aus mich mit solchen Telefon-Überrumplungs-Verkäufern anrufen zu dürfen. Die nette Dame am Telefon meint sie habe die Option Telemarketing aus meinen Vertragsdaten gelöscht.
Ich kann nur jedem Empfehlen das gleiche zu tun. Ich werde mir in den nächsten Tagen die Zeit nehmen und die Tarife der anderen Mobilfunkanbieter studieren …. vielleicht wird man bei anderen Firmen wie ein Kunde behandelt und nicht von vorne bis hinten verarscht.
(Nachträglich ungefähr drölf wüste Beschimpfungen gegen T-Mobile aus dem Text gelöscht.)
Das kenn ich. Als ich die angeschnauzt hab, ob die nicht sieht das ich nicht mal die 5 frei sms verbrauche und jetzt sicher keinen 15€ mehr im monat bezahl..
Da hat die einfach aufgelegt! Frechheit
Ich musste, weil vom Arbeitsamt dazu verdonnert, selbst mal in so einem Callcenter arbeiten. Ich hab unter anderem für Telekom, Alice und O² telefoniert – es ist egal wo du Kunde bist das ist überall das gleiche. Ich habe mich dann auf Bedarfsanalysen und Beratung beschränkt und ab und zu mal was verkauft, wenn es für den Kunden dadurch wirklich billiger geworden ist – nach einer Weile war ich den Job zum Glück dann wieder los weil ich nicht die richtige Drückermentalität an den Tag gelegt habe. Interessant ist hierbei nur, das es keine kleinen Hinterhofcallcenter sind die das betreiben sondern Namenhafte Konzerne wie (Arvarto) Bertelsmann, Tectum usw… Bei einer Kampange wo es darum ging Handykarten an den Mann zu bringen, mit der Suggestion sie wären umsonst, was natürlich eine Lüge war, gab es sogar vom Auftraggeber die Vorgabe pro Abschluss direkt gleich 2 “kostenlose” Karten rauszuhauen – oder keine… Erschreckend ist halt nur das so viele Leute darauf reinfallen, deswegen wird sich daran auch nichs ändern, schnelles Geld eben..
Diesen “Haken” habe ich auch schon 3 mal bei T-Mobile herausnehmen lassen. Einmal wegen ätzender Werbe-MMS und zweimal wegen diesen echt nervenden “IchUnterdrückeMeineNummer-Callcentern”. Habe jetzt seit ca. 4 Monaten Ruhe. Vermutlich wird sich der “Haken” gegen Ende der aktuellen Vertragslaufzeit wieder versehentlich von alleine entfernen, wenn wieder die Jagd auf potentielle Verlängerer beginnt. Ich persönlich habe die letzten beiden Verlängerungen selber Online vorgenommen. Dort habe ich das Kleingedruckte schwarz auf weiß und nicht im 10-Silben-Pro-Sekunde-Modus ;-)
Erschreckend! In der Aufzählung fehlt Vodafone, hat da auch jemand schlechte Erfahrungen in diese Richtung?
Danke für den Tipp Oli. Nachdem heute wieder einmal nerviger MMS Spam kam, habe ich mir auch diesen Flag aus dem Kundenprofil löschen lassen. Ich bin gespannt obs hilft. Und noch ein Nachtrag zum lachen: Nachdem ich mich bei T-Mobile über nervige Anrufe beschwerte, rief mich am nächsten Tag erneut jemand mit unterdrückter Nummer an, um zu fragen, ob ich mit dem Kundenservice zufrieden wär. Irgendwie haben sie das noch immer nicht verstanden. :(
Hi,
gerade hat ein netter t-mobile Mitarbeiter bei mir angerufen (Rufnummer unterdrückt). Er meinte für meine Treue dürfte ich nächstes Wochenende umsonst telefonieren, ich war kurz angebunden (gerade beim Mittagessen) und sagte einfach nur “Danke”, bereits gefasst auf das was danach kommen würde… Doch es kam ein wenig unerwarteter:
Innerhalb von 5 Sekunden ratterte er meine neuen Gebühren runter, verabschiedete sich und legte auf! Ich konnte garnicht mal schnell genug schalten um ein simples “eeh” heraus zu bekommen.
Mal sehen was draus wird!
DANKE t-mobile für den versauten Mittag und des Stress mit dem “genervte Kunden beruhigen”-Kundenservice!